EMC - RESOLUTION DE PETITS CONFLITS AVEC "LES MESSAGES CLAIRS"

Grâce à un collègue arrivé dans l'école cette année, j'ai découvert la technique des "messages clairs" pour résoudre les petits conflits. Pour illustrer les étapes de résolution du conflit suivant la méthode des messages clairs, j'ai préparé une affiche à l'aide de CANVA (téléchargeable en cliquant sur l'image) que je compte mettre à l'entrée de la classe ainsi que sur la vitre qui donne sur la cour de récréation. Cela permettra à mes élèves de penser à l'utiliser lorsqu'ils ont un petit reproche à faire à un camarade et cela les aidera à suivre le protocole de résolution.

Cette méthode permet aux élèves d'exprimer calmement leurs émotions et leurs griefs et elle favorise l'écoute et la prise en compte de l'autre. Pour résumer très suscintement : il s'agit de suivre un protocole où le plaignant : 

1) demande l'attention du camarade qui l'a contrarié et s'isole avec lui pour tenter de résoudre le conflit.
2) Il exprime d'abord ses émotions, ce qui le soulage et lui permet d'évacuer la dimension émotionnelle du conflit,
3) Il exprime ensuite ce qu'il reproche à son camarade de manière factuelle et claire.
4) Il s'assure de la compréhension de son message auprès du camarade incriminé en lui demandant s'il a bien compris.
5) En fonction de la réponse qui est faite, le problème est résolu ou bien il doit être tranché par un adulte.

Je ne sais pas pour vous, mais moi, c'est vraiment l'un des aspects de mon métier qui me fatigue le plus. Résoudre tous les petits conflits entre enfants m'épuise et j'ai parfois du mal à garder ma bienveillance. Pourtant, c'est essentiel si on veut travailler dans de bonnes conditions et préserver l'ambiance de la classe et je trouve vraiment important que les élèves apprennent à s'exprimer posément.

C'est pourquoi cette méthode me plait beaucoup. De plus, ce protocole rappelle aux enfants que la résolution du conflit est plus importante que les justifications. Ce que je trouve très pénible et peu productif, c'est le fait qu'en cas de conflit, les enfants tentent toujours de se justifier, presque pour avoir le dernier mot. Par exemple, ils vont dire : "Je l'ai insulté, c'est vrai, MAIS C'EST PARCE QU'IL M'AVAIT BOUSCULE AVANT....." et ils ont beau discuter et argumenter, ils restent bloqués sur leur idée. Je comprends parfaitement leur sentiment d'injustice et leur envie de se justifier mais je leur réponds dans ces cas là qu'ils auraient dû faire un message clair au lieu de réagir par la violence verbale et que maintenant, c'est leur camarade qui a fait un message clair et qu'ils doivent l'entendre. 
Le message clair permet souvent de "raccourcir" ce processus d'explications/justifications que je trouve très polluant et énervant pour tout le monde.

Voici quelques références de documents et vidéos qui expliquent de manière plus détaillée cette démarche : 

https://cache.media.eduscol.education.fr/file/EMC/03/2/Ress_emc_conflits_messages_clairs_509032.pdf

http://ww2.ac-poitiers.fr/dsden79-pedagogie/spip.php?article517

https://blogacabdx.ac-bordeaux.fr/0240072y/wp-content/uploads/sites/58/2019/11/s%C3%A9quence-mise-en-place-des-messages-clairs-cycle-2.pdf

https://www.icem-pedagogie-freinet.org/accueil-messages-clairs

Une amie enseignante également (Anne si tu repasses par cet article, grand merci à toi) nous propose des documents pour aller plus loin, en particulier des exercices d'entrainement, un brevet pour valider les compétences d'un élève médiateur, et une séquence complète pour apprendre à mettre en place les messages clairs.

Exercices__messages_clairs

2015_non_harcelement_cahier_activites

Formation_Message_Clair_Cycle3